Frequently Asked Questions



Proses Pemesanan 


1. Bagaimana jika status pemesanan saya pending? 

Status pemesanan anda akan tertera sebagai pending apabila order telah berhasil dilakukan namun konfirmasi pembayaran belum berhasil dilakukan. (Klik disini untuk melakukan konfirmasi pembayaran)

2. Bagaimana jika status pemesanan saya pending setelah melakukan konfirmasi pembayaran?

Luwes Home Shopping tidak akan memproses pesanan anda apabila status dari pesanan masih pending. SIlahkan menghubungi Customer Service Luwes untuk pertanyaan dan bantuan lebih lanjut. 

3. Bagaimana jika status pemesanan saya menjadi Cancelled? 

Status pemesanan anda akan berubah menjadi cancelled jika konfirmasi pembayaran tidak berhasil dilakukan dalam 24 jam. Silahkan menghubungi Customer Service Luwes apabila anda sudah melakukan pembayaran via Transfer. Silahkan melakukan pemesanan ulang jika anda belum melakukan pembayaran via Transfer. 

4. Adakah layanan Live Chat atau Help Desk di website Luwes Home Shopping? 

Luwes Home Shopping saat ini tidak memiliki Live Chat atau Help Desk. Namun, Anda dapat menghubungi Customer Service Luwes untuk pertanyaan dan bantuan lebih lanjut mengenai Luwes Home Shopping. 

5. Bisakah saya menghubungi Customer Service/Hotline untuk melakukan pesanan?

Kami menyarankan untuk pemesanan melalui website. Namun, Anda dapat menghubungi hotline kami di untuk melakukan pemesanan via WhatsApp dengan minumun pembelian sebesar Rp 1.000.000,-

6. Bisakah saya melakukan pembatalan pemesanan?

Pembatalan pesanan hanya dapat di lakukan apabila pembayaran belum di lakukan atau belum terverifikasi. Silahkan mengirimkan permintaan ke Customer Service kami. 

7. Bisakah saya menambahkan atau mengurangi jumlah pesanan saya setelah order diproses?

Mohon maaf, perubahan pesanan tidak dapat di lakukan.  

8. Berapa lama waktu yang di perlukan untuk menerima pesanan saya? 

Pesanan anda akan diproses dalam 24 jam setelah verifikasi pembayaran berhasil dan akan dikirim dalam 1-2 hari setelah pesanan siap diantar. 

click di sini untuk mempelajari cara pemesanan



Proses Pembayaran 

1. Apa saja m
etode pembayaran yang tersedia

Pembayaran Luwes Home Shoppingi dapat dilakukan dengan sistem Bank Transfer.

2. Bagaimana saya tau jika pembayaran sudah di terima? 

Anda dapat melacak status pesanan anda dengan login ke akun Luwes Home Shopping. Status pesanan anda akan berubah dari Pending manjadi Verifying Payment setelah konfirmasi pembayaran berhasil di lakukan. Customer Service kami akan melakukan verifikasi mutasi di rekening kami. Setelah verifikasi berhasil di lakukan, status pesanan anda akan berubah menjadi Processing dan Customer Service kami akan menyiapkan pesanan anda. 

3. Bagaimana saya dapat melakukan konfirmasi pembayaran? 

Silahkan klik di sini untuk melakukan konfirmasi pembayaran. 

4. Berapa lama waktu yang diperlukan untuk verifikasi pembayaran? 

Verifikasi pembayaran membutuhkan waktu Max 1x24 jam hari kerja setelah pembayaran diterima. Customer Service kami akan menghubungi Anda jika proses verifikasi sudah berhasil.

5. Apa yang terjadi jika saya tidak melakukan pembayaran dalam waktu 24 jam? 

Status pemesanan anda akan menjadi Cancelled dan anda dapat melakukan pemesanan ulang. 

6. Apakah total harga sudah termasuk ongkir? 

Total harga yag terlampir pada produk tidak termasuk ongkir. Luwes Home Shopping mengenakan biaya ongkir sebesar Rp 10.000 dengan sistem flat rate atau tarif tetap. 

click di sini untuk mempelajari cara pembayaran



Proses Pengiriman 

1. Apa saja metode pengiriman yang tersedia
?

Pengiriman pesanan Luwes Home Shopping akan dilakukan dengan layanan Go-Send. 

2. Bagaimana saya tahu jika pesanan saya sudah dikirim?

Anda dapat melacak status pesanan anda dengan login ke akun Luwes Home Shopping. Status pesanan anda akan berubah dari Processing menjadi Shipped jika barang telah di ambil oleh Go-Send dan sedang dalam perjalanan menuju alamat pengiriman. Customer Service kami akan menghubungi anda untuk mengirimkan detil driver Go-Send (nama, no HP, Gojek ID) melalui email. 

3. Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk barang sampai di tujuan?

Waktu pengiriman di tentukan oleh jarak antara alamat pengiriman dan cabang Luwes terdekat. 

4. Apakah ongkir di tanggung oleh Luwes?

Luwes Home Shopping membebankan biaya ongkir sebesar Rp 10.000 dengan sistem flat rate atau tarif tetap kepada customer. 

5. Bisakah saya bisa mengganti alamat/nomor telpon/nama penerima untuk pesanan?   

Customer Service kami akan menghubungi Anda apabila pesanan sudah siap untuk dikirim. Silahkan mengkonfirmasi alamat pengiriman dengan Customer Service kami. Anda juga dapat mengganti informasi pribadi dengan login ke akun Luwes Home Sopping Anda.

6. Bisakah saya menjadwalkan waktu pengiriman?  

Customer Service kami akan menghubungi Anda apabila pesanan sudah siap untuk dikirim. Silahkan lakukan penjadwalan waktu pengiriman dengan Customer Service kami. 

7. Apakah pengiriman dapat dilakukan di hari Sabtu, Minggu, dan hari Libur Nasional?

Luwes Home Shopping selalu siap melayani Anda di hari Sabtu, Minggu, dan hari Libur Nasional. 

8. Apakah pengiriman dapat dipercepat?

Mohon maaf, pengiriman tidak bisa dipercepat dan waktu yang dibutuhkan akan menyesuaikan wilayah alamat pengiriman Anda. Customer Service kami akan mengirimkan konfirmasi apabila pesanan Anda sudah siap untuk dikirim.

9. Apakah saya dapat mengambil pesanan ke cabang Luwes?

Customer Service kami akan menghubungi Anda apabila pesanan sudah siap untuk dikirim. Silahkan sampaikan permintaan kepada Customer Service kami. 

click di sini untuk mempelajari cara pengiriman